Povrat, reklamacije i jednostrani raskid
Zadnja izmjena: 1. kolovoza 2026.
Pravo na jednostrani raskid
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada je proizvod predan potrošaču ili osobi koju je odredio.
Kako raskinuti ugovor
Pošaljite nedvosmislenu izjavu na [email protected] ili poštom na Ilica 187, 10000 Zagreb, s navedenim brojem narudžbe, imenom i IBAN-om za povrat. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid koji vam šaljemo na zahtjev.
Povrat proizvoda i sredstava
Proizvod vratite u roku od 14 dana od izjave, neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju. Trošak povrata snosi potrošač. Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka proizvoda, istim sredstvom plaćanja.
Iznimke
Pravo na raskid ne primjenjuje se na zapečaćene kozmetičke proizvode koji su otvoreni nakon isporuke, ako zbog higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, kao ni na proizvode izrađene po specifikaciji potrošača.
Materijalni nedostatak
Ako proizvod ima nedostatak, obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Imate pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Prigovor potrošača
Pisani prigovor možete uputiti na [email protected] ili poštom na sjedište društva. Na svaki prigovor odgovaramo pisanim putem u roku od 15 dana od zaprimanja, sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacija na uslugu
Ako niste zadovoljni izvedenim tretmanom, javite nam se u roku od 72 sata. Nedostatke u okviru naše odgovornosti ispravljamo bez naplate u najkraćem mogućem roku.